• Assurer la gestion des dossiers allocataires
• Réaliser un diagnostic des situations allocataires
• Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits
• Appeler les allocataires pour faciliter la gestion d'un dossier ou renseigner ces derniers dans le respect des procédures et des référentiels de performance définis par la CAF
• Actualiser ses connaissances en matière de Prestations Familiales
• Effectuer la réponse de niveau 2 aux allocataires (accueil sur RDV, mails, notes de rappel)

Diplômé(e) du CQP gestionnaire conseil, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans sur une fonction de gestionnaire conseil allocataires.  

Vous disposez des qualités suivantes : capacités d'apprentissage, esprit d'analyse, d'écoute et d'équipe, adaptabilité, capacité à organiser individuellement et collectivement les différentes composantes du poste de travail, autonomie, qualités relationnelles et rédactionnelles, aptitude à rendre compte et à faire évoluer ses pratiques, posture de conseil, culture de l'objectif et du résultat.

La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2021, 1,6 milliard d'euros au titre des prestations légales.

L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs (déploiement du télétravail, renouvellement de la ligne managériale...).

Plus spécifiquement sur la production de service, la caisse est récemment sortie du dispositif CAF à forts enjeux, traduction matérielle des progrès réalisés en termes de service rendu à l'allocataire et de maturité des équipes sur l'écoulement de la charge.

Une consolidation des résultats et une dynamique d'amélioration des délais et de la qualité de traitement sont toutefois attendues du secteur.

Le dispositif de sélection se fera à partir d'un entretien.